De 14-jarige zoon van Anne werd zonder pardon uit de trein gezet. Reden: het scanapparaat van de conductrice had een technische storing

De 14-jarige zoon van Anne Jellema werd uit de trein gezet. Reden? Er was een technische storing aan de kant van de NS waardoor ze zijn maandabonnement op zijn ov-kaart niet konden lezen. Zonder pardon, want geen geldig vervoerbewijs,  geen plek, werd hij de trein uitgezet. Op een voor hem onbekend station.

Anne was, terecht, not amused. En vroeg de NS om opheldering. Welnu, de NS blijkt dol op kastjes en muren. Omdat ze niet verder kwam schreef een vlammend betoog op Facebook:

De Nederlandse Spoorwegen zette Tigo (14) op een vreemd station uit de trein! Omdat ze door een technisch probleem aan hun kant zijn maandtraject abo niet konden lezen. Zonder alternatieven, oplossing of geld, omdat hij, volgens NS, vanaf 12 jaar als volwassen reiziger wordt behandeld.

Toen hij me vanuit de trein belde dat er een conductrice voor hem stond die zijn abonnement niet kon ‘zien’, vroeg ik haar aan de lijn. Ik ging uit van redelijkheid, natuurlijk. Maar zij begon tegen me te schreeuwen over een Kids-vrij abonnement en dat hij nu de trein uit ging. Ik vroeg haar naam, maar ze hing op. Daarna belde Tigo me op vanaf Almere Poort. Waar hij niet meer in de trein durfde te stappen.

Voor alle duidelijkheid: in ‘Mijn NS’ stond een geldig en geactiveerd maandtraject abonnement op Tigo’s kaart (waar hij al ruim 2 weken mee heen en weer reisde) en niets anders. En dat heb ik uiteraard netjes met screenshots vastgelegd. Toch legt de NS de verantwoordelijkheid bij mij: “De conductrice staat in haar recht. Ze kan helaas niet uitgaan van wat jij haar via de telefoon vertelt…”En wij dan? Hoe staan wij in ons recht als betalende klanten, vertrouwend op het digitale systeem van de OV-chipkaart?

Ik ben nu al 1,5 week aan het communiceren met NS, omdat ik wil dat hier iets mee gebeurt. Volgens hun eigen AV ‘waarborgen’ ze de veiligheid van consumenten, maar daar is toch geen sprake van als je een 14-jarige aan zijn lot over laat ergens in Nederland?!

De NS ‘helpdesk’ blijkt rete goed opgeleid in het afpoeieren van ontevreden klanten, want ik moet 6 tot 8 weken wachten op überhaupt een reactie. Maar ik pik het niet. Ik sta op het punt om voor 160 EURO een nieuw maandabonnement af te nemen, verplicht, omdat er geen andere optie is dan NS.

Het is al eng genoeg om je tiener alleen van A naar B te laten reizen, maar blijkbaar kan je er niet van op aan dat ze dan ook zorg dragen voor zijn veiligheid als minderjarige. Ik zie een scala aan mogelijkheden waarop deze conductrice dit beter en fatsoenlijker had kunnen afhandelen. Want zelfs al had hij zwart gereisd; dan nog zet je een kind de trein toch niet uit?!

 

 

close

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

We spammen niet! Lees ons privacybeleid voor meer info.


Heb je ons huiswerkhandboek al besteld?

Ook leuk:

37 keer onze pubers uitgedrukt in opmerkelijke getallen

Het gaat zo snel, als je dat al  verzuchtte toen je puber een peuter was, dat is deze zin nu zo'n beetje je dagelijkse...

7 bewijzen dat honden en pubers op elkaar lijken

Honden en pubers, eigenlijk zijn ze precies hetzelfde. Dus mocht je van beide soorten exemplaren in huis hebben, dan ken je deze situaties vast...

Deze 59 dingen herkent iedereen die nu een brugklasser heeft

Zo'n eerste jaar op de middelbare school is spannender voor jou als ouder dan voor je kind. Is jouw kind naar de brugklas? Dan...

Puber Vakantie Bingo

We zijn dol op spelletjes. Helemaal als we met vakantie zijn. Bingo is favoriet. Dan hebben we iets te doen als de pubers met...

Hilarisch: Queen covert Oerend Hard van Normaal

Normaalfans hebben met wat knip- en plakwerk dat onvergetelijke concert van Queen bij Live Aid in Wembley een heel nieuwe draai gegeven. Zo lijkt...

36 redenen waarom pubers zo ontzettend leuk zijn

Pubers, we kunnen ze soms best wel eens achter het behang plakken, maar eigenlijk zijn ze gewoon ontzettend leuk. En prima huisgenoten om te...

9 tips om je puber het huis uit te krijgen zodat jij de toko ook eens voor jezelf hebt

Het is ook wel eens lekker om gewoon het huis voor jezelf te hebben. Zonder die pubers en hun perikelen. En gewoon in een...

Zou jij het goed vinden als je kind spijbelt om het klimaat te redden?

In België staakten 3000 scholieren gisteren voor het klimaat.. Ze vinden dat de Belgische politici zich te weinig inzetten voor een ambitieus klimaatbeleid. Ze...

Uitgaven van je puber meekijken: of niet?

Als geen ander kent Martine het genoegen van stiekem chocolade eten. Maar pubers slaan soms een beetje door. Haar kinderen hebben de neiging het...