De 14-jarige zoon van Anne werd zonder pardon uit de trein gezet. Reden: het scanapparaat van de conductrice had een technische storing

De 14-jarige zoon van Anne Jellema werd uit de trein gezet. Reden? Er was een technische storing aan de kant van de NS waardoor ze zijn maandabonnement op zijn ov-kaart niet konden lezen. Zonder pardon, want geen geldig vervoerbewijs,  geen plek, werd hij de trein uitgezet. Op een voor hem onbekend station.

Anne was, terecht, not amused. En vroeg de NS om opheldering. Welnu, de NS blijkt dol op kastjes en muren. Omdat ze niet verder kwam schreef een vlammend betoog op Facebook:

De Nederlandse Spoorwegen zette Tigo (14) op een vreemd station uit de trein! Omdat ze door een technisch probleem aan hun kant zijn maandtraject abo niet konden lezen. Zonder alternatieven, oplossing of geld, omdat hij, volgens NS, vanaf 12 jaar als volwassen reiziger wordt behandeld.

Toen hij me vanuit de trein belde dat er een conductrice voor hem stond die zijn abonnement niet kon ‘zien’, vroeg ik haar aan de lijn. Ik ging uit van redelijkheid, natuurlijk. Maar zij begon tegen me te schreeuwen over een Kids-vrij abonnement en dat hij nu de trein uit ging. Ik vroeg haar naam, maar ze hing op. Daarna belde Tigo me op vanaf Almere Poort. Waar hij niet meer in de trein durfde te stappen.

Voor alle duidelijkheid: in ‘Mijn NS’ stond een geldig en geactiveerd maandtraject abonnement op Tigo’s kaart (waar hij al ruim 2 weken mee heen en weer reisde) en niets anders. En dat heb ik uiteraard netjes met screenshots vastgelegd. Toch legt de NS de verantwoordelijkheid bij mij: “De conductrice staat in haar recht. Ze kan helaas niet uitgaan van wat jij haar via de telefoon vertelt…”En wij dan? Hoe staan wij in ons recht als betalende klanten, vertrouwend op het digitale systeem van de OV-chipkaart?

Ik ben nu al 1,5 week aan het communiceren met NS, omdat ik wil dat hier iets mee gebeurt. Volgens hun eigen AV ‘waarborgen’ ze de veiligheid van consumenten, maar daar is toch geen sprake van als je een 14-jarige aan zijn lot over laat ergens in Nederland?!

De NS ‘helpdesk’ blijkt rete goed opgeleid in het afpoeieren van ontevreden klanten, want ik moet 6 tot 8 weken wachten op überhaupt een reactie. Maar ik pik het niet. Ik sta op het punt om voor 160 EURO een nieuw maandabonnement af te nemen, verplicht, omdat er geen andere optie is dan NS.

Het is al eng genoeg om je tiener alleen van A naar B te laten reizen, maar blijkbaar kan je er niet van op aan dat ze dan ook zorg dragen voor zijn veiligheid als minderjarige. Ik zie een scala aan mogelijkheden waarop deze conductrice dit beter en fatsoenlijker had kunnen afhandelen. Want zelfs al had hij zwart gereisd; dan nog zet je een kind de trein toch niet uit?!

 

 

close

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

We spammen niet! Lees ons privacybeleid voor meer info.


Heb je ons huiswerkhandboek al besteld?

Ook leuk:

39 dingen die pubers vergeten als ze ‘s morgens de deur uitrennen

In de ochtend is het een behoorlijk spitsuur in menig huishouden met pubers. Ze uit bed krijgen is al een hele klus, laat staan...

Pubers leven in een continue staat van jetlag

Pubers gaan laat slapen, moeten vroeg op, zijn daardoor midden op de dag moe, vallen dan in slaap en gaan daardoor weer laat naar...

Zo wordt je leven als je pubers thuis als Hotel Mama gaan beschouwen

Monica's vriendin Viktoria heeft drie kinderen van 21, 19 en 17 en wonen nog thuis. Het is financieel niet haalbaar om ze op zichzelf...

Je puber eist een snipperdag. En wat zeg jij dan?

Martine hoort vaak dat ouders hun kind ziek melden onder het mom van een 'snipperdag'. Hoewel ze vermoedt dat haar pubers zo'n ziekmelding juichend...

Deze dingen uit de ’80’s en ’90’s mogen van ons zó weer hip worden

Dit was allemaal superhip in 'onze' tijd, maar onze pubers willen er niet dood mee worden gevonden. Maar waarom niet eigenlijk? #1 De zitkuil Liefst gevuld...

Goed om eens stil te staan bij al diegenen die nooit moeder hebben kunnen worden

Martine voelt mee met het stille verdriet van haar vriendinnen die nooit moeder hebben mogen worden. En dat wij als wel-moeders in hun bijzijn...

Gamen, vergeet ook de positieve kanten niet

Schermtijd is het onderwerp waar ouders met hun kinderen de meeste strijd over hebben. Maar hoe zorg je ervoor dat je kind achter het...

Hoe een kassière een oude man omhelst (en wat we daarvan leren)

Het gesprek ging laatst aan de keukentafel over robotisering. Ik uitte mijn zorgen tegenover mijn pubers over het feit dat robots in de nabije...

Deze man laat zien dat je nooit te oud bent om te dansen

Dansen op een nummer van een van de meest bekende rappers van nu: Post Malone. Onze pubers doen het, en deze veertigjarige Mike Alaincourt...